神州信息渠道業(yè)務中臺系統(tǒng)助力海南銀行渠道業(yè)務全面升級
海南銀行是采用神州信息新渠道整合平臺并成功上線的商業(yè)銀行之一。新渠道整合平臺采用分布式部署，建立多渠道統(tǒng)一用戶模型，以此為基礎建設統(tǒng)一的業(yè)務控制規(guī)則、交易風控和營銷管理，實現(xiàn)多渠道互動和統(tǒng)一客戶服務，提升渠道數(shù)據(jù)質(zhì)量和電子銀行營銷能力和品牌價值。
立即咨詢案例背景
建設多渠道統(tǒng)一的管理平臺，實現(xiàn)對多渠道統(tǒng)一業(yè)務管理、參數(shù)設置、風險監(jiān)控，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一的業(yè)務管控，金融服務的統(tǒng)一流程，業(yè)務參數(shù)集中管理，大大降低業(yè)務人員維護的工作量，避免不同渠道參數(shù)不一致造成的客戶體驗不一致；建設本行多渠道統(tǒng)一的開發(fā)平臺和技術(shù)體系，建立多渠道統(tǒng)一的產(chǎn)品體系和基于規(guī)則引擎的業(yè)務管控體系，支撐多渠道統(tǒng)一的扁平化管理體系，實現(xiàn)流程統(tǒng)一化、服務標準化、數(shù)據(jù)集中化和管理規(guī)范化。
2019年6月順利上線運營。目前，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，渠道業(yè)務快速反應能力明顯提升。
給客戶帶來的價值
落地客戶中心，為渠道提供統(tǒng)一的客戶信息管理，客戶身份識別與認證，依據(jù)客戶等級實現(xiàn)不同的服務策略，額度控制，費用規(guī)則和營銷內(nèi)容。
落地協(xié)同中心，通過對不同渠道服務組合，消息分發(fā)機制，實現(xiàn)多渠道業(yè)務協(xié)作、動態(tài)的服務提醒、跨渠道的服務受理，為客戶帶來更好的服務體驗。
通過在渠道業(yè)務中臺系統(tǒng)建立統(tǒng)一管理、統(tǒng)一接入、統(tǒng)一認證，消除各個渠道之間信息差異，形成統(tǒng)一的業(yè)務操作和客戶服務標準，建立“網(wǎng)點+電子渠道+客戶經(jīng)理”全行流程一體化的客戶服務營銷體系。
建立渠道業(yè)務的統(tǒng)一管控模型，限額模型，黑名單模型，實現(xiàn)渠道業(yè)務在線的實時開關(guān)控制、時段控制，支持銀行級和客戶級的分別控制規(guī)則定義；靈活的限額模型，可支持多種維度(例如按渠道、按交易、按認證設備組合等)的額度管控，保證客戶資金安全；統(tǒng)一的黑白名單管理，保障銀行業(yè)務安全。
我們的優(yōu)勢
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