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神州信息助秦皇島銀行電子填單系統(tǒng)上線

秦皇島銀行是采用神州信息電子填單系統(tǒng)并成功上線的商業(yè)銀行之一。電子填單系統(tǒng)助力客戶提升業(yè)務(wù)辦理效率，助力運(yùn)營提升運(yùn)營管理能力，助力管理者降低網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本。2018年6月順利上線運(yùn)營。目前，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)顯現(xiàn)。

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案例背景

隨著銀行業(yè)競爭的日益加劇，以及電子渠道的廣泛建設(shè)和使用，銀行網(wǎng)點(diǎn)正逐步弱化其交易處理能力，轉(zhuǎn)向提升”以客戶為中心“的服務(wù)、營銷能力。因此，能否有效降低網(wǎng)點(diǎn)工作人員的事務(wù)性工作，提升其業(yè)務(wù)辦理效率；能否改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)粘性，已成為銀行網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。

而目前客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一些復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理還需要手工填寫紙質(zhì)單據(jù)，這常常產(chǎn)生一些問題，例如：客戶手寫易出錯，體驗(yàn)不佳；在填寫過程中，客戶遇到疑問會反復(fù)咨詢大堂經(jīng)理，降低工作人員的效率；柜員錄入時(shí)，如因識別不清再次溝通，將增加單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間；柜員將客戶填寫的信息再次錄入，造成重復(fù)工作，而事后還需對單據(jù)進(jìn)行掃描、微縮和歸檔等，占用大量人力資源。神州信息智能電子填單產(chǎn)品正是針對如上問題提供解決之道。

給客戶帶來的價(jià)值

提升業(yè)務(wù)辦理效率

利用客戶排隊(duì)時(shí)間，客戶填單變成參與業(yè)務(wù)處理；填單信息與柜面共享，減少信息重復(fù)錄入，有效減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；減少轉(zhuǎn)錄差錯，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

提升運(yùn)營管理能力

電子化單據(jù)容易分類存檔，降低存檔成本；電子化填單數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營管理提供數(shù)據(jù)支持。

降低網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本

電子填單免除紙質(zhì)單據(jù)的錯填、重填造成的浪費(fèi)；單據(jù)板式修改時(shí)，免除重新制版、印刷產(chǎn)生的成本。

我們的優(yōu)勢

1.適應(yīng)國內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)用戶交互習(xí)慣

Sm@rtFilling產(chǎn)品支持豐富的功能應(yīng)用、布局模式和操作模式，既能夠支持在普通PC填單機(jī)上的表單式布局和鍵盤鼠標(biāo)操作，又能夠支持在觸控填單設(shè)備上的碎片化、引導(dǎo)式布局和觸控滑動操作；既能夠支持通過物理鍵盤、軟鍵盤進(jìn)行英文/拼音輸入，也能夠通過觸控屏或外接手寫板進(jìn)行手寫輸入；既能夠在輸入金額數(shù)字時(shí)實(shí)時(shí)展示金額大寫，也能夠通過二維碼掃描技術(shù)快速錄入待填寫信息。

2.智能引導(dǎo)式填單

Sm@rtFilling產(chǎn)品采用智能引導(dǎo)式填單，可有效解決客戶選擇單據(jù)難、填寫易出錯等填單問題。

合理拆分物理單據(jù)為多個(gè)業(yè)務(wù)單元，碎片化、引導(dǎo)式填寫過程，避免出現(xiàn)由于大量信息填寫及分支選擇帶來的客戶困擾；

填單過程中每步均配有詳細(xì)的圖文說明，指導(dǎo)客戶正確、快速地完成操作及信息填寫；

填單過程中實(shí)時(shí)提示客戶當(dāng)前辦理步驟及后續(xù)步驟，讓客戶填單時(shí)更有預(yù)期性；

一項(xiàng)業(yè)務(wù)單元填寫完成后，智能提示關(guān)聯(lián)的其它業(yè)務(wù)單元，增加客戶業(yè)務(wù)辦理種類數(shù)量，增強(qiáng)銀行客戶粘度。