秦皇島銀行網(wǎng)點智能運營平臺
秦皇島銀行擁有線上和線下多種渠道，包括柜面、移動終端、自助機具、線上App以及開放銀行輸出的各類三方App。因此，銀行不僅需要做好傳統(tǒng)的網(wǎng)點業(yè)務運營，同時也需要基于渠道經(jīng)營效果分析的數(shù)字化業(yè)務運營。通過數(shù)字化業(yè)務運營達到有效利用渠道資源，提升客戶價值創(chuàng)造、改善客戶服務體驗，推動銀行數(shù)字化轉型。
立即咨詢案例背景
物理網(wǎng)點作為全渠道營銷的線下實體渠道，是一個能夠觸達客戶且其服務和客戶體驗會給客戶留下決定性體驗印象的渠道。作為行里較貴的營銷渠道，實現(xiàn)著行內較全的交易種類，提供者較全的服務，但同時也占用著了行里較多的資源，包括人員、設備、業(yè)務系統(tǒng)等。如何有效地進行網(wǎng)點運營，降低運營成本、提升網(wǎng)點效能成為運營管理人員的首要目標。
神州信息智能網(wǎng)點管理平臺下屬智能運營子產品，基于監(jiān)控系統(tǒng)、運營系統(tǒng)和網(wǎng)點產能管理系統(tǒng)打造適用于網(wǎng)點精細化運營管理的一體化應用解決方案，通過多渠道數(shù)據(jù)整合、服務指標量化、以及數(shù)據(jù)有效分析來進行服務質量的提升。通過提供運營數(shù)據(jù)看板來幫助運營管理人員提升網(wǎng)點用戶體驗、發(fā)現(xiàn)運營管理過程中存在問題，并結合效能分析提高人員服務效率優(yōu)化網(wǎng)點人員配置、優(yōu)化設備配置提高渠道貢獻度，最終提升運營效率、降低運營成本、提升網(wǎng)點效能。
給客戶帶來的價值
依托網(wǎng)點業(yè)務特征、客戶特征等分析結果，對網(wǎng)點建設規(guī)模、服務功能進行精準定位，力爭形成“一行一策”的差異化經(jīng)營策略。實現(xiàn)對未來網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展趨勢的判斷和預測，促進網(wǎng)點資源的優(yōu)化配置和動態(tài)化管理。為網(wǎng)點人員管理、資源投放及選址規(guī)劃提供量化的輔助決策。
發(fā)現(xiàn)全渠道聯(lián)動服務中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的進行人員培養(yǎng)、制度完善和IT系統(tǒng)優(yōu)化。建立包括線下向線上轉化目標、線上線下協(xié)同服務的全渠道、全過程的服務標準和體系；基于客群經(jīng)營、客戶價值挖掘形成統(tǒng)一的渠道策略，主動管理和引導客戶需求，實現(xiàn)服務價值較大化。
利用科技支撐在綜合績效考核、各類業(yè)務考核中確定更加科學的網(wǎng)點分級和考核指標；為員工績效考核提供更加豐富、精確的量化依據(jù)。
我們的優(yōu)勢
實時監(jiān)控網(wǎng)點現(xiàn)場數(shù)據(jù)，實時掌握設備、交易、網(wǎng)點繁忙和服務質量運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題使網(wǎng)點日常工作正常運行。掌握歷史運營數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)指標的發(fā)展趨勢，定位長期運營策略問題，制定解決策略，提升網(wǎng)點運營管理水平。
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