神州信息智能柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)助廣州銀行網(wǎng)點柜面全面升級轉(zhuǎn)型
廣州銀行采用了深圳信息智能柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)。新柜面采用集群分布式部署，對接了生物采集、信貸、基金、報表等多個系統(tǒng)，實現(xiàn)了統(tǒng)一登錄；對原有1200支交易進行升級改造，整合業(yè)務(wù)流程；2018年11月3月順利上線運營，有效的提高了晚點辦理效率、提升網(wǎng)點形象；目前，系統(tǒng)運行平穩(wěn)，經(jīng)濟效益持續(xù)顯現(xiàn)。
立即咨詢給客戶帶來的價值
廣州銀行綜合前端系統(tǒng)2018年11月3日投產(chǎn)，生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定運行至今，1年半期間無任何生產(chǎn)事件；目前每日前端業(yè)務(wù)量3萬+筆。對比舊系統(tǒng)的亮點和提升點合計70+項，其中重要亮點及提升項如下：
• 實現(xiàn)無紙化業(yè)務(wù)辦理，前臺工作效率提高了40%；后臺資料管理效率提高90%；網(wǎng)點單據(jù)費用節(jié)省90%以上。目前已有700多交易實現(xiàn)了用電子單據(jù)替代現(xiàn)有的紙質(zhì)單據(jù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理的全程無紙化；
• 實現(xiàn)集中授權(quán)，支持多模式的業(yè)務(wù)授權(quán)，包括本終端授權(quán)、網(wǎng)點內(nèi)跨終端授權(quán)、遠程集中授權(quán)（單中心、多中心）等模式。可支持密碼、指紋、IC卡及人臉識別等多種授權(quán)介質(zhì)；
• 對于個人及企業(yè)客戶的開戶、簽約、銷戶等常見復(fù)雜業(yè)務(wù)進行了流程整合優(yōu)化，有效提升操作效率，以個人客戶開戶及簽約為例，原來柜面開戶簽約大概需要20分鐘，整合優(yōu)化后，操作時間不超過5分鐘；
• 支持人臉和指紋身份認證，統(tǒng)一核查支持人證一致性對比功能，配合交易場景數(shù)據(jù)還原功能，極大的提升了操作效率和網(wǎng)點風(fēng)險控制能力；
• 較大程度提升客戶體驗，通過雙屏互動功能實現(xiàn)統(tǒng)一簽名、統(tǒng)一輸密，同時支持產(chǎn)品推薦、服務(wù)評價、客戶關(guān)聯(lián)及提醒、交易信息確認，減少客戶單據(jù)填寫及簽名次數(shù)，提供主動服務(wù)和差異化營銷；
較大程度減少柜員無效重復(fù)操作，通過客戶識別減少柜員錄入操作，降低柜員自判風(fēng)險，交易中實現(xiàn)智能引導(dǎo)、交易組合、業(yè)務(wù)購物車及交易向?qū)降臉I(yè)務(wù)辦理，同時交易界面欄位和光標(biāo)重新設(shè)計；
我們的優(yōu)勢
“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程設(shè)計，提供綜合簽約、客戶視圖、統(tǒng)一回單打印、統(tǒng)一支付結(jié)算、統(tǒng)一身份核查等全新業(yè)務(wù)處理模式。
基于人臉、指紋、語音識別、ORC 功能、圖像處理、移動互聯(lián)等技術(shù)，實現(xiàn)信息快速錄入、自動比對，提升業(yè)務(wù)處理的自動化能力。同時支持業(yè)務(wù)跨設(shè)備、跨終端、跨渠道的展示和處理，打破時間、地點的限制，實現(xiàn)傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)處理的外延。
基于客戶實際需求，整合交易及業(yè)務(wù)功能，為客戶提供綜合服務(wù)。以現(xiàn)有個人活期存款場景為例，單個場景中整合了賬戶狀態(tài)查詢、賬戶余額查詢、賬戶流水查詢、活期存入、活期取款、活期轉(zhuǎn)賬6支交易，方便柜員的操作效率提升。
業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)要求，對交易進行靈活組裝，并設(shè)定組合中交易的執(zhí)行順序、是否允跳過、異?；赝瞬呗缘取９駟T進行組合交易操作時，系統(tǒng)可通過引導(dǎo)式的交易處理模式，實現(xiàn)交易業(yè)務(wù)處理，大幅度降低柜員學(xué)習(xí)成本，有效提升操作效率。
柜面系統(tǒng)在提升工作效率的同時，也需要強調(diào)操作風(fēng)險控制，關(guān)注操作風(fēng)險控制和稽核。在保障工作效率的基礎(chǔ)上，通過對風(fēng)險點的操作約束有效降低和控制業(yè)務(wù)風(fēng)險，并在風(fēng)險發(fā)生后能夠及時提取證據(jù)以采取補救措施。
Sm@rtTeller 業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持用戶身份統(tǒng)一認證及多系統(tǒng)業(yè)務(wù)權(quán)限統(tǒng)一管理，實現(xiàn)將柜員多系統(tǒng)操作權(quán)限統(tǒng)一管理，網(wǎng)點柜員一次登錄成功后，無需再輸入密碼即可訪問其他外圍系統(tǒng)，避免柜員業(yè)務(wù)辦理過程中重復(fù)登錄多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過多系統(tǒng)集成及服務(wù)組合能力，在一個柜面交易中集成多個系統(tǒng)的后臺服務(wù)，比如聯(lián)網(wǎng)身份核查、電子驗印、ECIF、黑名單及電信詐騙等系統(tǒng)。
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