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神州信息IT運(yùn)營服務(wù)，提供從數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)到應(yīng)用的IT業(yè)務(wù)外包運(yùn)維服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)操作系統(tǒng)、虛擬化、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù)。IT運(yùn)營服務(wù)是IT專業(yè)領(lǐng)域的管理服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)根據(jù)自身IT管理的需要將某些模塊化的服務(wù)單獨(dú)切分出來，讓專業(yè)的IT服務(wù)供應(yīng)商來承接，從而實現(xiàn)IT服務(wù)的專業(yè)性和成本的優(yōu)化。IT業(yè)務(wù)外包關(guān)注服務(wù)的過程管控與目標(biāo)的達(dá)成，包含人員（資源）、管理流程和管理工具，最終為客戶達(dá)成承諾的服務(wù)級別（SLA）。

• 幫助客戶提升IT運(yùn)維服務(wù)水平和IT運(yùn)維成熟度，提供量化、透明、有SLA保障的服務(wù)，提高系統(tǒng)無故障運(yùn)行時間。

• 提供規(guī)范化服務(wù)，讓客戶實現(xiàn)IT管理的過程可見，服務(wù)的結(jié)果可控。

• 借力專業(yè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)商對行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)實踐的經(jīng)驗積累。

通過IT運(yùn)營服務(wù)，幫助客戶解決傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)面臨的如下挑戰(zhàn)：

• 業(yè)務(wù)對IT運(yùn)維要求高，供應(yīng)商服務(wù)能力有差距。運(yùn)維人員能力達(dá)不到新技術(shù)快速發(fā)展的要求，人員成長速度慢，流失頻繁。

• IT運(yùn)維服務(wù)商分散，溝通成本高，管理復(fù)雜。多家服務(wù)商邊界不清晰，出現(xiàn)問題后的互相推諉，問題解決效率低下。

• 傳統(tǒng)的人員采購模式，供應(yīng)商主動服務(wù)意識弱。被動響應(yīng)用戶需求，不能主動引導(dǎo)業(yè)務(wù)需求，疲于應(yīng)付日常“救火”工作，主動“消防”工作無法開展。

• IT建設(shè)和運(yùn)維投入高，卻難以體現(xiàn)價值。工作成果展示主要通過計數(shù)、計件，不能從高維度體現(xiàn)對整體業(yè)務(wù)的正面支持。

通過IT運(yùn)營服務(wù)，幫助企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù)，突破資源和組織能力瓶頸，支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新

在提供人力資源的基礎(chǔ)上，將提供的服務(wù)加以管理，以期達(dá)成與客戶約定的服務(wù)級別。

結(jié)合智能化/自動化運(yùn)維工具，把數(shù)據(jù)中心監(jiān)控、工單處理系統(tǒng)無縫結(jié)合。通過實時運(yùn)維數(shù)據(jù)和趨勢分析報表；讓客戶實現(xiàn)IT管理的過程可見，服務(wù)的結(jié)果可控；達(dá)成客戶SLA，保障客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

神州信息IT運(yùn)營服務(wù)模型：