智能流程自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)
智能流程自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，在服務(wù)管理過(guò)程中嵌入人工智能和自動(dòng)化技術(shù)，通過(guò)獨(dú)特的“虛擬服務(wù)臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)智能工單分類、告警模式識(shí)別、根因分析、智能問(wèn)答、熱點(diǎn)分析、自助化交付等多項(xiàng)功能，建立新一代IT智能運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，提高服務(wù)交付效率和敏捷性，增強(qiáng)客戶滿意度，助力金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。
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功能描述
根據(jù)客戶申報(bào)的內(nèi)容，自動(dòng)對(duì)工單進(jìn)行分級(jí)分類并指派對(duì)應(yīng)的流程
對(duì)若干告警信息進(jìn)行智能分析，識(shí)別同類告警的模式，形成匯總的工單，無(wú)需人工遍歷和總結(jié)
基于CMDB圖譜的根因分析，快速定位故障節(jié)點(diǎn)
基于運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的專家知識(shí)咨詢和快捷操作推薦，全面提升服務(wù)效率
深度挖掘數(shù)據(jù)中的價(jià)值，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能算法，從問(wèn)題分布維度，統(tǒng)計(jì)和發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題
靈活定義的服務(wù)流程編排，基于RPA的全棧自動(dòng)化操作能力，實(shí)現(xiàn)無(wú)人化的服務(wù)自助化交付
技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)
充分利用知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，在服務(wù)過(guò)程中增加虛擬化助手，實(shí)現(xiàn)IT支持服務(wù)的自動(dòng)化和智能化，提升運(yùn)維服務(wù)效率。
客戶價(jià)值
數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)用戶對(duì)IT服務(wù)的深度依賴，傳統(tǒng)基于人工的IT服務(wù)支持難以滿足用戶7x24小時(shí)持續(xù)在線要求。
知識(shí)沉淀難以轉(zhuǎn)化為一線人員的經(jīng)驗(yàn)和能力，處理問(wèn)題的效率低下。
云化IT架構(gòu)導(dǎo)致IT資源數(shù)量激增，面對(duì)告警風(fēng)暴難以進(jìn)行故障分析和定位困難。
非結(jié)構(gòu)化的服務(wù)過(guò)程記錄難以進(jìn)行總結(jié)分析，無(wú)法為業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣、運(yùn)營(yíng)和迭代升級(jí)等提供數(shù)據(jù)支撐。
最終用戶的服務(wù)需求完全依賴于人工交付，等待時(shí)間長(zhǎng)，工作效率低。
京公網(wǎng)安備11010802043876
